雨湖融媒5月21日讯（通讯员 陶略琼）邻里和睦是基层和谐治理的基石，日常生活中因房屋用水、排水等引发的邻里矛盾时有发生。近日，雨湖路街道古梁巷社区接到205区块拐角楼楼下商铺经营者诉求，反映楼上居民家中洗衣机排水管长期排水不畅，污水渗漏滴落至商铺屋顶及门店门口，不仅造成门店墙面潮湿、地面脏乱，还影响商铺正常经营，双方为此产生争执，邻里关系日渐紧张。

接到群众诉求后，社区党代表、党总支书记高度重视此次邻里矛盾纠纷，第一时间启动矛盾纠纷快速处置机制，秉持公平公正、为民解忧的工作原则，迅速安排社区网格员赶赴现场实地核查情况。工作人员来到涉事居民家中与楼下商铺现场，仔细查看漏水位置、渗水范围以及污水排放情况，详细倾听商铺店主的困扰与诉求，同时耐心听取楼上居民的实际情况与想法，全面摸清矛盾起因、问题根源以及双方诉求分歧。经现场核实确认，此次漏水问题主要是楼上住户洗衣机排水管道老化、接口松动，日常洗衣排水时污水外溢，顺着墙体流至楼下商铺区域，长时间渗水已对商铺设施造成一定影响，也给店铺经营带来诸多不便。掌握实情后，社区工作人员本着换位思考、邻里互谅的调解思路，分别对双方当事人进行沟通劝导。一方面安抚商铺经营者情绪，理解其经营受影响的难处；另一方面向楼上居民讲明漏水带来的实际影响，普及房屋排水使用规范以及邻里相处相关常识，告知其及时整改排水问题的必要性。

为根治漏水隐患，从根源化解矛盾，社区工作人员积极协调双方达成一致整改意见，迅速联系安排专业维修人员上门检修洗衣机排水管道，重新整理铺设排水管，加固管道接口，更换老化破损管件，规范排水走向，杜绝污水再次渗漏。在整改期间，社区全程跟进监督施工进度，确保维修工作快速落实到位，彻底解决渗水和漏水难题。与此同时，社区工作人员积极搭建沟通桥梁，引导双方放下对立情绪，互相体谅彼此难处，劝导邻里之间遇事多沟通、多包容，遇事理性协商解决问题。楼下商铺经营者对社区高效务实的办事效率表示十分满意，双方当场冰释前嫌，握手言和，原本紧张的邻里关系重回和睦。

小事不小视，矛盾快化解。此次漏水邻里纠纷的成功处置，充分体现了古梁巷社区主动靠前、务实为民的工作作风。一直以来，古梁巷社区坚持把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，常态化排查梳理辖区各类民生纠纷，依托基层调解力量，用心用情解决群众急难愁盼问题。下一步，古梁巷社区将持续深耕“巷”往的生活之“巷里善”基层治理模式，不断提升矛盾纠纷排查化解能力，紧盯群众身边民生小事，主动排查房屋渗水、噪音扰民、邻里口角等各类常见纠纷，以贴心服务拉近邻里距离，以高效调解守护邻里温情，全力营造邻里友善、安定和谐的辖区居住氛围。

作者：陶略琼

责编：梅晓蕾

来源：雨湖区融媒体中心